Молодой Ленинец   АиФ-Пенза  

  На главную

  Архив


№48 (7510) от 23 ноября 2010 года

СЛОВО И ДЕЛО

КРУПНЫМ ПЛАНОМ

ЗА ГРАНЬЮ

ПАНОРАМА

КРУПНЫМ ПЛАНОМ

В ЧАС ДОСУГА


Продавцов-грубиянов можно бить...
жалобной книгой и чувством юмора

Наталья Козак

- Скажите, у вас нет рыбы?

- Рыбы нет в соседнем отделе, а у нас нет мяса!

Многие пензяки еще помнят пору, когда такой диалог можно было услышать в магазине по соседству. Сейчас торговых центров, супер- и гипермаркетов в Пензе развелось, как блох на теле у дворняги. Есть и товар, и шикарные витрины, и деньги. Но мало продавцов, радующих покупателя.

Обругали, нахамили, обсчитали - со всеми нами случались такие неприятности. Порой даже кажется, что продавцам устраивают кастинг: не умеешь "гавкать" и огрызаться - не возьмем на работу. "МЛ" решил разобраться, откуда берутся такие нерадивые труженики прилавка, на что они озлоблены и как с этим бороться.

Откуда берется пофигизм?

У каждой эпохи свои продавцы. В конце 1980-х на них разве что не молились. В каждой советской семье был знакомый работник прилавка. Этот добрый волшебник помогал нам купить финский плащ, апельсины, а то и мебель из ГДР. С приходом лихих девяностых продавцы перекочевали на рынок и вдруг все разом стали "торгашами" и "челноками". Престиж упал. Отрыжка того времени - нынешняя культура торговли.

Сегодня в глаза бросаются два типа продавцов - одни ненавидят покупателей и их вопросы, а другие не отстанут, пока вы что-нибудь не купите.

Чтобы хоть как-то обучить торговый персонал и заставить его работать, владельцы магазинов кто во что горазд выдумывают стандарты и правила обращения с покупателями. В ресторане вам обязательно скажут вместо приветствия: "Готов вас обслужить!", в магазине продавец спросит: "Что я могу вам предложить?"

Загнанные в рамки регламентов, правил и приказов, менеджеры торгового зала начинают чувствовать себя безвольными рабочими и как умеют сопротивляются системе. А это отражается на нас, покупателях. Специалисты по персоналу называют такие изменения в поведении "синдром выгорания продавца". Его признаки: отрешенность от работы, пофигизм по отношению к покупателю, частые перекуры и неприкрытое хамство.

Неслучайно российский олигарх и первый владелец известной сети магазинов сотовой связи Евгений Чичваркин писал для своих сотрудников необычные внутренние приказы: "Пока ты куришь, мимо тебя уходит твоя зарплата!", "Подними ж... со стула и встречай покупателя с улыбкой на миллион!"

Но даже такие "речовки" слабо помогали вышколить продавцов. "А ты попробуй улыбаться каждому, когда у тебя 12-часовой рабочий день и выходной раз в месяц? При этом надо еще следить, чтобы народ не воровал чехлы от телефонов или не лапал витрины. А еще сдавать экзамен на знание ассортимента - ни один мозг не запомнит характеристики 100 моделей телефонов! Поэтому у нас огромная текучка. Продавца хватает максимум на год", - такая исповедь прозвучала из уст бывшего менеджера торговой сети мобильной связи. По понятным причинам он отказался назвать себя.

Продавец, посмотрись в зеркало!

"Беда современной торговли в том, что за прилавок ставят людей без профессионального образования, - уверена Татьяна Разова, директор Пензенского колледжа пищевой промышленности и коммерции. - Да что там продавцы! И заведующие, и администраторы, и владельцы магазинов тоже его подчас не имеют. И если еще несколько лет назад в магазин не пускали работника даже с высшим педагогическим образованием, если он не пройдет 72 часа профессиональной подготовки, то теперь такого требования нет. Все это негативно сказывается на культуре торговли.

Мы ежегодно выпускаем 80 - 100 подготовленных продавцов. И за них спокойны. В учебной программе у нас есть несколько специальных дисциплин. Например, "Деловая культура". И хотя образовательными стандартами на нее отведено всего 64 часа, мы постоянно тренируем своих учащихся, воспитывая в них вежливость и обходительность. Учим первыми здороваться с посторонними людьми, которые приходят в колледж, изучаем темпераменты личности, чтобы знать, как общаться с покупателем-холериком или флегматиком. А еще на этаже у нас висит большое зеркало: ребята должны смотреться в него всякий раз, когда проходят мимо, и оценивать свой внешний вид. Это для продавца очень важно!

Мы никогда не выпускаем своих учеников в большое плаванье, пока они не пройдут длительную стажировку. Учащиеся занимаются в специально оборудованных аудиториях - мы "играем в магазин". Затем 6 недель работают в магазине "Практикант" на ул. Пионерской под присмотром старших продавцов. А потом наши подопечные отправляются практиковаться в супермаркеты.

Увы, инфраструктура пензенских магазинов оставляет желать лучшего. В советских универмагах и универсамах верхние этажи полностью принадлежали продавцам. Там располагались комнаты отдыха с телевизором, аквариумами и музыкой, столовые для персонала и даже парикмахерские и маникюрные салоны. А теперь эти помещения стали сдавать в аренду, вот культура и захромала. К счастью, в крупных торговых предприятиях постепенно к этому возвращаются. Но до полной идиллии еще очень далеко".

Тяжелая артиллерия покупателей

- Раз за разом я наблюдаю такую картину на рынке в одном из микрорайонов Пензы. Покупатели бродят в мясных рядах, выбирая кусочки пожирнее. Эффектная продавщица кричит на весь отдел своей коллеге: "Кать, ну че они такие отмороженные сегодня? Вообще торговля не идет. Женщина, хватит лапать мясо, так я вообще ничего не продам!"

На резонное замечание: "Так я купить собираюсь!" - она тут же выдает: "Вы же у меня все 5 кило не купите, так незачем хватать!" Вот у нее и нет выручки. Люди идут к женщине напротив, которая терпеливо показывает все кусочки, предлагает отрубить кость или отрезать заветренный краешек. Бороться с хамкой лучше рублем, который отдашь другому продавцу.

- …Отдел женской одежды. Выбираем моей свекрови костюм. Но дело идет туго: женщина в теле да еще с отменным вкусом. Продавщица, не отрываясь от переносного телевизора, бросает: "Если покупать ничего не будете, то мерить не дам". "Да мы хотели два костюма взять, но уже передумали"! - я увожу свою свекровь, наблюдая, как у продавщицы отваливается челюсть.

- Мой знакомый освоил еще один действенный метод. Если в течение 5 минут продавцы не обращают на него внимание, он вынимает из кошелька 500 рублей и, помахав купюрой перед лицом работника прилавка, говорит: "От вас уходит ваша зарплата, пока!" С этими словами он гордо покидает магазин.

- А у моего мужа есть ноу-хау для борьбы с назойливыми менеджерами торгового зала. На вопрос: "Чем я могу вам помочь?" - он дает продавцу в руки свой портфель и говорит: "Поноси". Этот прием действует и на прилипчивых продавщиц косметических магазинов. Одна ходила за мной по пятам и уговаривала купить все подряд. В какой-то момент на ее вопрос: "Может, еще чего-нибудь желаете?" - я ответила: "А принеси мне кофейку!" Девушка отстала от меня навсегда.

Комментарии специалиста

Ольга Антонова, начальник юридического отдела городского Союза потребителей:

"Увы, в нашей стране везде действует принцип "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих". За хамство продавца можно добиться лишь возмещения морального ущерба. Да и то, если обиженный покупатель окажется человеком пробивным. За последнее время я не припомню случаев, чтобы потребители доводили дело до финала. Проще забыть об инциденте, чем отстоять свои права в суде.

Впрочем, нерадивого работника торговли можно наказать рублем. Для этого нужно оставить запись в жалобной книге, которая должна быть в каждом магазине и отделе (у каждого индивидуального предпринимателя в том числе!). Это же требование распространяется на рестораны, банки, клиники, турагентства, фитнес-центры, салоны красоты...

Тетрадка для претензий и пожеланий должна быть выставлена на стенде "Информация для потребителей". Хотя нередко "грозу продавцов" где-нибудь прячут или начинают выпытывать, что вы хотите там написать. Это противозаконно! У клиента не только не должны ничего спрашивать, ему обязаны создать условия для занесения записи в книгу, то есть дать ручку и усадить за стол.

Есть и еще один рычаг нажима на продавца-грубияна. Запомните его фамилию и имя (они должны значиться на бейджике) и напишите заявление на имя заведующего или администратора магазина - с формулировкой "Прошу принять меры". Руководитель обязан прореагировать: вынести продавцу выговор, предупреждение, лишить премии или даже уволить".

Полезный телефон: по всем вопросам, связанным с работой продавцов, вы можете обратиться в Союз потребителей (городской): ул. Богданова, 17, комн. 1, тел. 34-35-28.

 В начало...

Как нас разводят на покупку дорогих лекарств

Александр ИСАЕВ

Можете ли вы вспомнить, как выглядит бланк рецепта? И когда в последний раз врач выписал вам лекарства в полном соответствии с существующими требованиями?

Нет, красивые листочки, на которых вместо печати врача и штампа поликлиники нанесены логотипы фармкомпаний или таблеток, не в счет.

Создается впечатление, что сегодня медики лечат советами. Попытаемся разобраться, почему врачи превратились в ходячую рекламу фармацевтических компаний, а аптеки стали для нас филиалами врачебных кабинетов...

Врачи-искусители

Фармацевтическое лобби (назовем этих людей так) давно уже внедрилось в поликлиники и больницы. Медрепы, как они сами себя величают (от анг. medical representation - медицинский представитель), ежедневно наносят визиты врачам и уговаривают их работать только с данным конкретным препаратом. То есть выписывать пациентам лекарства той фармкомпании, интересы которой они представляют. Конечно, толковый врач информацию медрепа только примет к сведению и не более того. А вот "коммерческие врачи" с каждого рецепта охотно получат пусть небольшую, но все же денежку.

"Медрепы выглядят солидно - костюм и галстук обязательны, - говорит о своей профессии в третьем лице Андрей (имя по понятным причинам изменено). - Главная задача - донести свой товар, то бишь лекарства, до потребителя. А кто в красках распишет пациенту преимущества того или иного препарата лучше лечащего врача? Наши больные своему Айболиту доверяют целиком и полностью.

Вот и получается, что врачи выписывают лекарства, за которые им платят. Все начинается с сувениров врачу, а продолжается в виде поздравлений с днем рождения и Новым годом, круглых столов и презентаций с обязательными подарками. Позднее, когда врач уже становится ходячим рекламным носителем нашего препарата, ему вручаются готовые бланки с названием нужного лекарства".

Начальник Управления министерства здравоохранения и социального развития Пензенской области Александр Назаров о подобных механизмах работы медицинских представителей знает: "Обо всех этих медрепах и договоренностях с докторами нам в министерстве известно. Такая деятельность незаконна, и заведующим поликлиникой нужно этих медицинских представителей гнать в шею. Ведь о чем они там разговаривают с врачами, неизвестно. Более того, порой очень сложно уличить врача в чрезмерной лояльности к тому или иному производителю лекарств. К тому же не надо забывать, что лекарства, которые представители фармкомпаний навязывают врачам, зарегистрированы и имеют право быть в продаже.

Мой совет пациентам! Не стесняйтесь требовать от врача официальный рецепт на бланке с печатью и подписью. Этот документ - как чек в магазине. В момент подписи рецепта врач берет на себя ответственность за назначенное лечение. А что такое листочек с рекомендацией? Случись что, доктор скажет: "Я это лекарство не выписывал".

Золотые полки аптек

У производителей лекарств уже поставлен на поток выпуск сувенирной продукции - от ручек и линеек с логотипом препарата до белых халатов и фонендоскопов. Пациент везде должен видеть - вот оно, чудодейственное лекарство!

"Иногда мы можем раздавать пробные упаковки препарата, - продолжает Андрей. - Отдаешь ее врачу со словами: "Попробуйте назначить и вы увидите положительный эффект уже после первого применения". Этот прием срабатывает на все 100! Ведь чаще всего мое лекарство врач оставляет себе и испытывает его на близких".

Даже если он не станет назначать таблетки, которые ему рекомендовали медрепы, всем пациентам подряд, но в кабинете врача будет плакатик или календарь с названием лекарства, считайте, активные продажи обеспечены. Невинную наглядную агитацию за 11 часов работы поликлиники увидят около 70 больных. В день! А в месяц? Пусть только 10 процентов пойдут за лекарством в аптеку. А если таких плакатиков в одной поликлинике висит штук 30?

Как и кабинеты врачей, аптеки тоже превратились в рекламную площадку фарминдустрии. Теперь в аптечных заведениях все, как в супермаркетах. Строгая выкладка препаратов, мерчендайзинг, рекламные проспекты, корзинки.

Нужны капли от насморка? Их три десятка на витрине. Но довольно часто пациентам предлагают лишь те, за которые "заплачено" сувениркой, лояльностью да просто деньгами, в конце концов. Если мы сами будем выбирать себе средство от насморка, то с вероятностью 30 процентов купим капли, на упаковке которых мигает красная лампочка (это тоже рекламный трюк).

Медицинские представители готовы доплачивать фармацевтам за то, чтобы их лекарства стояли на "золотых" полках. Так на профессиональном жаргоне называются полки рядом с кассой или те, что ограждают рабочее место провизора. Возле них оказывается 100 процентов покупателей. И размещение на престижных местах происходит за деньги. Но кто платит? В конечном итоге рекламу и работу медрепов оплачиваем мы - потребители лекарств. Ведь производители смело увеличивают наценку на свои товары, заставляя нас компенсировать затраты на рекламу.

Наш эксперимент

Корреспонденты "МЛ" провели эксперимент, что-то вроде контрольной закупки - заходили в аптеки города с вопросом "Что у вас есть от аллергии и от кашля?"

Везде нам предлагали лишь дорогие препараты: от аллергии "Эриус" - средняя стоимость от 355 рублей за 7 таблеток в упаковке.

"Это очень хороший препарат нового поколения, - комментирует провизор Ирина (имя изменено). - Но нельзя сказать, что наш отечественный препарат "Диазолин" за 40 рублей не помогает. Еще есть "Кетотифен" - 10 рублей. Правда, у него много побочных эффектов. Но некоторым категориям больных нужен только этот антигистаминный препарат. И аптека обязана иметь его наравне с другими препаратами"

От кашля в аптеке нам предложили различные сиропы, например "Лазолван". Его цена от 250 рублей, хотя опять-таки есть наш, отечественный препарат, очень хороший "Мукалтин", стоит он от 30 рублей.

Понять аптекарей можно: закон ограничивает им наценку на жизненно важные лекарства. В Пензе это 20%. Например, оптовая цена перекиси водорода 3 рубля, значит, продать пузырек можно максимум за 3 рубля 60 копеек. Конечно, аптекарям выгоднее убедить покупателя приобрести другой, дорогой антисептик, скажем, "Паркон", который стоит от 195 рублей, или "Мирамистин" за 200 рублей пузырек. Лечебный эффект тот же, а прибыль в сотни раз больше.

Так в аптеках ширится ассортимент дорогих зубных паст, щеток, презервативов - того, что к медицине имеет лишь косвенное отношение. Зато накрутка на эту группу товаров не ограничивается.

"В некоторых аптечных сетях вообще отсутствует дешевая группа лечебных препаратов,- продолжает Ирина. - Затраты на администрирование процесса продажи дешевого препарата такие же, а прибыль с одной упаковки значительно меньше. Поэтому многие предпочитают вообще не связываться с копеечными лекарствами. Вместо анальгина или пенталгина продаем "Нурофен", вместо нашей недорогой в бумажной обертке ацетилсалициловой кислоты предлагаем больным растворимый аспирин. Таким образом происходит вымывание дешевых лекарственных средств в пользу дорогих".

Проплаченные советы

Удастся ли нашей медицинской системе с таким подходом к делу сохранить доверие больных - вопрос открытый. Это в США в аптеках ни одно серьезное лекарство не купишь без рецепта врача. Американские аптеки - магазин товаров здорового образа жизни. Но лекарства там не рекламируют и всем желающим не продают. А в России каждый сам себе доктор. Посмотрел вечером по телевизору рекламу, пришел в аптеку, нашел знакомую надпись и покупай таблетки сколько влезет! Ну, можно еще, конечно, с фармацевтом посоветоваться...

Но, оказывается, совет аптекаря небескорыстен. Довольно часто с каждой проданной упаковки препарата аптека получает процент от поставщика лекарств.

"Проплаченные советы - скорее не исключение, а правило. Это механизм продвижения лекарственного бизнеса, и аптеки этим механизмом охотно пользуются, - рассказывает индивидуальный предприниматель Игорь (имя изменено). - Если бы у фармацевта зарплата зависела от количества выздоровевших пациентов, то стратегия продаж таблеток была бы иной. Но сейчас фармацевт без угрызений совести советует купить самый дорогой препарат из той группы лекарств, которую озвучивает пациент. И чем дороже средство, тем больше получает фармацевт за совет. В некоторых случаях бонус к зарплате от фармацевтических дельцов может составить до 30 - 40%".

Комментарий в тему

Дмитрий Семенов, начальник Управления по регулированию тарифов и энергосбережению Пензенской области.

"С 4 апреля 2010 года в Пензенской области утверждены предельные размеры оптовых надбавок и розничных надбавок на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства (ЖНВЛС). Весь список ЖНВЛС с предельными ценами есть в каждой аптеке. Вначале пензяки жаловались, что аптечные работники печатают списки очень мелким шрифтом или лекарства расположены не в алфавитном порядке. Но сейчас все недочеты устранены, и вот уже с июня 2010 года к нам в управление не поступало ни одной жалобы на завышение стоимости жизненно важных лекарственных средств.

Еще один немаловажный фактор - штраф за нарушение предельно допустимых надбавок составляет 50 тысяч рублей. Это сдерживает аптечные учреждения от самовольного завышения стоимости лекарств.

Но остаются медикаменты из другого списка, так называемые остальные. Цены на эти лекарства регулируются исключительно рыночной экономикой, а точнее, конкуренцией".

 В начало...

Профессия - череповед

Ксения ВДОВИКИНА, Владимир ВЕРЖБОВСКИЙ

С монитора на нас смотрит Веселый Роджер: пустые глазницы, выдающаяся челюсть и проваленный нос. Но несколько кликов мышкой - и череп начинает обрастать плотью и кожей. И уже через пару минут на экране - симпатичный мужчина лет тридцати.

Для Александра Сузова, заведующего медико-криминалистическим отделением областной судмедэкспертизы, это обычные трудовые будни. А для стороннего наблюдателя - настоящее чудо!

Судмедэксперт - своего рода переводчик между преступником и следователем. Первый изувечил человека до неузнаваемости, а второму надо установить личность погибшего.

Портрет по зубу

"Исходный материал поступает к нам, мягко говоря, в непригодном для работы состоянии, - Александр Юрьевич демонстрирует фотографии обезображенных черепов. - Сначала мы опускаем череп в мыльный раствор и вымачиваем два месяца. Гниющие кусочки кожи отторгаются (их периодически отчищают от кости). Когда череп становится гладким, его высушивают и обезжиривают эфиром или спиртом".

Следующая фаза - фотографирование в строго определенном ракурсе, обязательном для криминалистов всего мира.

Идентифицировать личность можно даже по одному зубу, по следам от трепанации черепа, переломам скул, носа. Но только если будут прижизненные рентгеновские снимки из медицинской карты.

Впрочем, и без этого специалисты скажут о человеке многое. Им помогают так называемые константные точки для фотосовмещения. Внутренний бугорок глазницы соответствует наружному уголку глаза, а слезная вырезка - внутреннему. Подносовой шип показывает, где крепилась носовая перегородка.

Линия волос, как правило, проходит в месте наибольшей кривизны лба. Правда, воспроизвести прическу по черепу - это, конечно, фантастика. Поэтому эксперты делают несколько графических реконструкций: человек с пышными волосами, с залысинами или абсолютно лысый.

"Все это дает возможность воссоздать по черепу портрет человека с точностью, достаточной для его опознания родственниками, - подчеркивает эксперт. - Для судебной медицины это главный критерий, иначе на всей работе следовало бы поставить крест!"

Игра в мозаику

Подобные экспертизы пензенским череповедам приходится проводить несколько раз в год. Например, сейчас в работе у Александра Сузова останки людей, убитых у села Волхонщина ("МЛ" писал об этой жуткой расправе). Они пролежали в земле более полугода. Погибшим стреляли в головы, так что от черепов мало что осталось. Эксперты должны определить характер нанесенных повреждений. А точный ответ на вопрос, кто же эти люди, даст генетическая экспертиза.

Не менее жуткий случай произошел несколько лет назад в Лопатинском районе. Там пропала 13-летняя девочка, а ее мамаша так напилась, что хватилась дочки лишь через несколько дней. "Пропавшую искали долго, но безуспешно, - вспоминает Александр Юрьевич. - Лишь весной, когда растаял снег, на обочине дороги обнаружили череп. По зубам мы определили, что он принадлежал девочке - у нее был своеобразный прикус. А вскоре оперативники нашли в свинарнике неподалеку и другие останки ребенка. Скорее всего, несчастная забралась туда погреться и замерзла, а свиньи съели ее окоченевшее тело".

А вообще, работа судмедэксперта сродни ювелирной. Однажды нашему собеседнику пришлось собирать "паззл" из человеческих останков. Как-то в Бессоновском районе грибники обнаружили в лесу скелетированный труп. Голова была разбита - специалисту принесли 28 разрозненных фрагментов черепа!

Александр Сузов корпел над ними днями и ночами и наконец-таки собрал эту "мозаику". Склеенный череп проанализировал и выдал сыщикам предполагаемый портрет погибшего. С ним опера пошли в народ - рядом находился дачный поселок. Садоводы и опознали человека, промышлявшего кражами из их домов. А кто-то вспомнил, что охрана элитного дома поймала этого бомжа на месте преступления и жестоко избила. Вскоре и сами сторожа сознались в содеянном.

 В начало...

Ни года без Кубка мира!

Геннадий Марченко

По итогам 2010 года пензенская самбистка Сусанна Мирзоян стала обладательницей Кубка мира. Причем случилась такая радость уже четвертый раз подряд!

Однако сама Сусанна особого восторга по этому поводу не испытывает.

"Спортсмены делятся на две категории, - говорит девушка. - Одни постоянно выигрывают чемпионаты мира, но не могут выиграть Кубок. У вторых - прямо противоположная история. Вот и я отношусь к этой второй категории, "золото" мирового чемпионата для меня, словно журавль в небе".

А ведь буквально на днях воспитанница тренера Олега Голованова могла сделать победный дубль. На чемпионате мира по самбо в Ташкенте Сусанна сумела дойти до финального поединка, на пути к главной схватке одолев представительниц Казахстана и Узбекистана.

В финале Мирзоян противостояла малоизвестная спортсменка из Монголии. Уже в начале схватки пензячка повела в один балл и в дальнейшем уверенно контролировала ход поединка. Однако одна-единственная ошибка нашей спортсменки под занавес встречи позволила монголке сравнять счет. Если учесть, что в самбо победитель определяется по последнему набранному баллу, то Сусанне волей-неволей пришлось идти вперед, пытаясь вырвать победу. Однако соперница сумела выстоять, удержав ничейный, но победный для себя счет.

"После окончания поединка я расплакалась от досады, - говорит Сусанна. - Ведь до этого у меня уже были "серебро" и "бронза" чемпионатов мира. А тут реально замаячила золотая медаль. И оставалось-то продержаться всего ничего…"

Кстати, помимо очередной победы на Кубке мира в этом году у Сусанны был еще один повод для радости: она получила звание заслуженного мастера спорта. И что любопытно, корочки ей вручили в день ВДВ, 2 августа.

 В начало...

За стенами женского монастыря

Владимир Вержбовский, Ксения Вдовикина

На днях под полом Троицкого храма, который находится на территории женского монастыря, обнаружили останки тринадцати человек! Корреспонденты "МЛ" сразу отправились на место событий.

Завеса тайны приоткрыта

Под сводами храма - туман от строительной пыли. И густой запах седых веков. Сенсационные находки пока не поднимают на поверхность - ждут специалистов.

"Реставрационные работы мы ведем здесь уже год, - рассказывает Вячеслав Белов, руководитель ремонтно-строительной бригады. - И вот - удивительная находка. Черепа и кости по большей части лежат в гробах с латунными ручками, но часть останков сильно разбита - когда-то у старого храма обрушился свод. Кроме того, была найдена бутылочка с соборным маслом - им окропляли крышку домовины, а также очень ветхая записка. Возможно, это закладное письмо при строительстве. А может быть, часть старинной книги. Прочитать строчки предстоит специалистам".

Самому храму сто лет. Он был построен по проекту архитектора Александра Старжинского и относится к лучшим памятникам Пензы. Ученым еще предстоит разобраться в тайнах, которые хранят эти стены.

"Обычно в самом храме хоронили настоятельниц монастыря, монахинь, прославивших себя неустанными трудами во славу Господа, или очень богатых прихожан, которые много жертвовали на нужды церкви, - говорит доктор исторических наук, профессор, археолог Владимир Ставицкий. - Достоверно известно, что здесь упокоились игуменьи, служившие тут с момента основания монашеской общины - в XVIII - XIX веках".

С благословения епископа Пензенского и Кузнецкого Вениамина человеческие останки отправят на экспертизу. В любом случае мощи останутся на территории монастыря. Их предадут земле по православному обычаю.

Тернистый путь

За свои 320 лет монастырь натерпелся всякого. Были уничтожены или похищены церковные иконы и дорогая утварь, сожжены книги библиотеки, перепахано и застроено коттеджами кладбище, где хоронили благочестивых горожан, до основания разрушен ряд построек обители. И тем не менее жизнь продолжается. Матушка Митрофания - человек с железным характером. Уже 17 лет она восстанавливает монастырь. В этом ей помогают верные немногословные сестры.

"По благословению владыки Серафима в 1993 году нас перевели сюда из Наровчатского монастыря, - рассказывает игуменья. - Сказать, что мы прибыли к разбитому корыту, не сказать ничего! Для жизни нам отвели всего две комнаты - общую спальню и трапезную. В остальных зданиях обители расположились абсолютно чуждые люди: торговое училище, реставрационные мастерские и даже мебельный кооператив.

Ежедневно мы вынуждены были находиться бок о бок с посторонними мужчинами. Наслушались и натерпелись многого... А на подворье - стыд и срам: на веревках на ветру колыхалось застиранное исподнее белье. Люди, проживавшие здесь, были большие любители выпить, многие варили самогон. Но Бог милостив, все потихоньку уладилось".

Сестры безропотно сносили все лишения, веря - на все воля Божья. За неимением собственного храма полгода ходили пешком на службы в городские церкви. И ежедневно собственноручно разгружали по три машины кирпича, чтобы приводить в порядок доставшееся им хозяйство.

"Уже через полгода, на Рождество 1994-го, на втором этаже Духосошественской церкви мы провели первую службу, - вспоминает матушка Митрофания. - Вскоре установили купол, звонницу и обнесли монастырь стеной. Тогда это действительно стало похоже на обитель".

По монастырскому уставу

Сегодня в монастыре живут три десятка сестер. Среди них есть взрослые монахини и начинающие послушницы. Самой старшей обитательнице - монахине Трифене - 80 лет. Она землячка игуменьи, вместе с ней приехала из Пермского края.

Право жить в обители нужно заслужить. "Тем, кто бежит от мирских обид и неурядиц, я категорически отказываю, - поясняет игуменья. - Они думают уйти от мира и тем самым отомстить своим обидчикам, то есть сделать им назло. Есть такие, которые просто не предназначены для монашества. Я сразу это вижу. Вот пришла одна такая женщина, поговорили мы с ней, я чувствую - не ее это путь. Сказала, что не дам благословения. А она как начала на меня кричать и поносить всякими нехорошими словами!.. Ну о каком послушании может идти речь?"

Судьбы у сестер совершенно разные. 18-летней девушкой пришла к матушке нынешняя инокиня Христина. Сказала, что чувствует волю Божью и не свернет с этого пути. А еще одна послушница сейчас живет при монастыре… по воле отца. Но монахиней она никогда не станет - опять же по воле строгого родителя. Тот просто хочет приучить дочь к дисциплине, сделать ее специалистом в бухгалтерии. Девушка учится в одном из вузов, а в обители применяет знания на практике. Помогает казначею. В свое время отец сам распорядится ее судьбой. Третья послушница после нескольких лет жизни в обители вернулась к матери, которая начала сильно пить. Бывшую монашку никто не осуждал. На все Божья воля.

Все хозяйственные работы сестры выполняют сами. Монахиня Варвара - казначей (ну то есть бухгалтер), сестра Нимфедора - благочинная (она, словно классный руководитель, следит за порядком и соблюдением правил), инокиня Артемия выполняет обязанности эконома и бережет "продовольственную безопасность".

Монахиня Параскева и инокиня Христина - просфорницы, но помимо этих церковных булочек пекут и пасхальные куличи. А самая молодая послушница, 33-летняя Наталья, вообще завгар! Она получила права и уверенно ездит по оживленным улицам. В том числе наведывается в Большую Валяевку, где у обители есть свое приусадебное хозяйство - коровы, куры и несколько теплиц.

Аскетичное счастье

Единственное, что нам, мирянам, так и не удалось понять: когда же сестры отдыхают? "С часу ночи и до полчетвертого 14 монашествующих проводят первую службу, - рассказывает матушка Митрофания. - В 6.30. встает "молодежь". Затем - краткое правило, а в 8.00 литургия. Завтрак около десяти утра. Потом уборка храма, территории, уход за цветниками и теплицами. В три часа дня - обед, а в пять - вечерняя служба. На сон грядущий опять - правила, и в половине одиннадцатого сестры ложатся спать".

И вот так - каждый день, без выходных. Лишь через три года после жизни в монастыре сестрам положен отпуск. Они могут съездить к родным, но максимум на две недели. Однако чаще родственники сами навещают своих близких. Приходить на службы им не возбраняется, двери здесь открыты для всех.

По праздникам (на Пасху или Рождество) сестры устраивают обеды для постоянных прихожан и благодетелей. Среди них не только (и, увы, не столько) меценаты, но и самые простые люди. Некоторые даже имен своих не называют, а помогают храму существенно. Однажды на службе к игуменье подошла незнакомая женщина и молча вручила… 100 тысяч рублей.

Трапезная - светлая и просторная. Длинный стол, лавки, образа. Пища в монастыре диетическая (между прочим, на зависть всем мечтающим похудеть женщинам!). В скоромные дни возможны молочный суп, рыба, пирог, яйца. Чай - самый обыкновенный, из пакетиков. Но почему-то здесь он кажется особенно вкусным.

Мы до последнего в это не верили, но матушка Митрофания все-таки позволила нам пройти в монашескую келью. Далеко не каждому журналисту это удавалось. Обитательница кельи - сестра Фессалоникия. Столь повышенное внимание ее очень смущало - нам пришлось долго уговаривать ее сфотографироваться.

В комнате чувствуется женская рука: уютно, тепло, душевно. В углу притихла швейная машинка, на полочке примостился ужин - просфорка, за окном - кормушка для птичек. А по стенам - десятки самых разных икон. Хозяйка тут же принялась рассказывать, какие образы ей дороже остальных. А мы слушали и дивились: по нашим меркам, в келье абсолютный аскетизм. Ни тебе телевизора, ни компьютера и даже газет. А человек, живущий здесь, несказанно счастлив. И это видно по лицу. Оно светится!

 В начало...

В семье - только спортсмены!

Яков БЕЛКИН

Казалось бы, что может быть сложного в спортивной ходьбе? Ходьба она и есть ходьба, разве что ногами шустрее шевелить надо, чем при обычной прогулке. А вот попробуйте в таком темпе отшагать по жаре 50 километров! Что, сдулись на пятом? Немудрено, ведь вы не Алексей Воеводин.

Уникальный случай в спортивной ходьбе - столь специфическим видом спорта занимается семейная пара. Алексей и Юлия познакомились еще на факультете физического воспитания пединститута.

"В кино и театры Юлю я водил редко, - вспоминает Алексей Воеводин, - ведь немало времени нам приходилось проводить на сборах, поскольку мы уже входили в сборную страны по легкой атлетике. А там какие ухаживания? Сплошные тренировки!

Свадьба у нас получилась спортивной. После загса посидели за столом… А на следующее утро все парни - участники застолья - отправились играть в футбол".

На Олимпиаду в Атланту-96 Юля отобраться не смогла - сказалась недолеченная травма. Муж тоже на Олимпиаду не поехал. Вот и воспользовались передышкой, Юля родила первенца - Артема. Счастливый отец на радостях в том сезоне отработал за двоих: выиграл Гран-при Германии и отобрался на афинский чемпионат мира-97.

"А в 2001-м на свет появился Данила! - улыбается Алексей. - Пацаны в нас пошли, такие же спортивные. Артемка настольным теннисом всерьез увлекается, по лыжам у него тоже разряд. А Данила хочет быть вторым Юрием Борзаковским. В свои девять лет он километровую дистанцию пробегает за 4 минуты и 8 секунд. А с места прыгает в длину на 1 метр 80 см. Даже не все студенты факультета физического воспитания могут повторить такой результат!"

В спортивной карьере Алексея Воеводина случались яркие победы. Две - на Кубке мира в 2002 и 2004 годах. И высшее достижение - бронзовая медаль Олимпиады в Афинах.

Юля тоже выступила на афинской Олимпиаде, совершив своеобразный подвиг. Не всякая спортсменка после рождения второго ребенка способна вернуться на столь высокий уровень и отправиться на Олимпийские игры.

Закончив выступать, Воеводины не ушли из спорта. Сейчас они тренируют лучших ходоков области в центре спортивной подготовки, что в селе Кичкилейка. Алексей и Юлия уверены, что со временем наш центр сможет составить достойную конкуренцию центру олимпийской подготовки из соседнего Саранска, где поставили на поток воспитание чемпионов мира и Олимпийских игр!

 В начало...


ООО "Издательство "Наш Дом", г.Пенза, ул. Московская, 11-е, тел./факс (8412) 200-700
E-mail: nd@pnz.ru