Жители Пензенской области могут узнать о льготах и пенсиях по телефону контакт-центра

В отделении Пенсионного фонда по Пензенской области напоминают в телефоне Единого контакт-центра. Он действует в рамках проекта «социальное казначейство». По номеру 8-800-600-00-00 и в онлайн-чате любой житель региона может получить информацию о мерах социальной поддержки.

На первой линии Единого контакт-центра отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. При необходимости получения детальной информации виртуальный помощник переводит вызов на оператора первой линии.

Вторая линия контакт-центра предназначена для более подробных ответов. Оператор идентифицирует личность обратившегося и только потом дает детальный ответ. В отделении ПФР по Пензенской области для этого создан целый отдел дистанционного обслуживания клиентов.

С начала года специалисты отдела приняли почти на 20 тысяч обращений жителей региона. 38,7% касались пенсионного обеспечения; 7,2% — социальных выплат на детей, 4,7 % — материнского капитала, 2,7% – мер социальной поддержки, переданных в ПФР из органов социальной защиты.

Фото: pixabay

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

SinvolPamyati