Теперь жители Пензы могут в режиме реального времени пожаловаться на работу общественного транспорта и получить необходимые консультации. В Пензе заработала единая диспетчерская служба пассажирского транспорта (ЕДСПТ). Звонки принимаются ежедневно с 7.00 до 19.00 по многоканальному федеральному номеру 8‑800‑222‑95‑18.
«Единая диспетчерская служба включает в себя колцентр и систему информирования пассажиров, — говорит руководитель единой диспетчерской службы пассажирского транспорта Пензенской городской агломерации Василий Холоднов. — Первый в городе трафарет с расписанием движения общественного транспорта, номером телефона диспетчерской службы и QRкодом для перехода в навигационное приложение, с помощью которого можно следить за перемещением транспорта, закрепили на остановочном павильоне «Автодорожный колледж».
Колцентр обеспечивает одновременный прием неограниченного количества звонков на многоканальный федеральный номер 8(800) 222‑95‑18, звонок на который является бесплатным. В автоматическом режиме и режиме записи обращений диспетчерская служба работает круглосуточно. А операторы колцентра принимают звонки ежедневно с 07.00 до 19.00».
Операторы готовы ответить на любые вопросы и обращения граждан относительно организации и качества работы общественного транспорта, а также принимают обращения граждан, поступившие через социальные сети и другие средства телекоммуникаций.
При обращении в единую диспетчерскую службу пассажирского транспорта (ЕДСПТ) необходимо указать свои контактные данные, чтобы впоследствии получить ответ по существу оставленной заявки.
Ежедневно поступившую информацию будут направлять для анализа и принятия решений в Министерство цифрового развития, транспорта и связи Пензенской области, ГКУ «Организатор перевозок Пензенской области».
«У оператора колцентра можно узнать, когда на остановку приедет тот или иной автобус или маршрутка, — продолжает Василий Холоднов. — Кроме того, гражданам по телефону сообщат, какие маршруты ближайшие, чтобы добраться в тот или иной район. На подобные вопросы оператор ответит сразу.
Если же поступит жалоба или информация об отсутствии какого‑то автобуса на рейсе, то ее зафиксируют и ответят в течение четырех часов».
В единой диспетчерской службе обеспечивается запись обращений, распределение звонков между сотрудниками с учетом нагрузки или приоритета, переадресация на персонального оператора, например, по маршруту или перевозчику.
Если звонок поступил на телефон после 19.00, его запишет автоответчик. На следующий день операторы перераспределят такой сигнал по ответственным ведомствам и перевозчикам.
Чтобы пензяки могли узнать, когда придет нужный им транспорт, на остановках Пензы будут размещены трафареты с QRкодами. При сканировании появится информация об организации движения транспорта и прогноз прибытия.
В ближайшие дни аналогичные таблички появятся на конечных остановках в районе дальнего Арбекова и на конечной у аэропорта. Позже трафареты установят еще на 50 ключевых остановках столицы Сурского края.
На первоначальном этапе система информирования пассажиров будет построена на сервисе «Яндекс. Транспорт».
Динара Шадыханова.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
