Единая диспетчерская служба нужна всем горожанам

Жители Пензы могут в режиме реального времени пожаловаться на работу общественного транспорта и получить необходимые консультации. В Пензе подвели итоги работы единой диспетчерской службы пассажирского транспорта.

Напомним читателям «МЛ», что данная служба начала свою работу в июне 2024 года. С 8.00 до 18.00 специалисты кол­центра отвечают на вопросы, связанные с городским транспортом. Им же можно пожаловаться на работу кондуктора или водителя.

За время работы в диспетчерскую поступило более 4,5 тысячи сообщений. Чаще всего людей интересовал график работы автобусов и порядок действий в случае потери в транспорте личных вещей.

«Иногда жители Пензы делятся своими соображениями относительно корректировки некоторых маршрутов, — говорит руководитель службы Василий Холоднов. — Диспетчер принимает информацию, вся она доводится до перевозчиков. После таких обращений были скорректированы маршруты № 20 и № 10. На данный момент прорабатывается вопрос об изменении маршрутов № 33 и № 25».

Сотрудники диспетчерской службы информируют горожан об актуальной ситуации по движению транспорта на конкретном маршруте. Они используют данные Региональной навигационной информационной системы (РНИС). Позвонив в службу, можно уточнить, когда приедет на конкретную остановку автобус или троллейбус.

Бесплатный телефон call­центра 8‑800‑222‑95‑18. Диспетчеры принимают звонки ежедневно с 8.00 до 18.00. В остальное время все поступившие звонки записываются на автоответчик, после чего обрабатываются. На следующий день операторы перераспределят такой сигнал по ответственным ведомствам и перевозчикам.

При обращении в единую диспетчерскую службу пассажирского транспорта (ЕДСПТ) необходимо указать свои контактные данные, чтобы впоследствии получить ответ по существу оставленной заявки.

Поступившую информацию ежедневно направляют для анализа и принятия решений в Министерство цифрового развития, транспорта и связи Пензенской области, ГКУ «Организатор перевозок Пензенской области».

Динара Шадыханова