Можно ли обналичить подарочный сертификат

На вопросы читателей «МЛ» отвечает начальник отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Алла Ильина.

*   *   *

— Купила телефон три месяца назад. Срок гарантии — один год. Сейчас он стал непроизвольно отключаться. Я отдала его в сервисный центр, но прошло уже больше 30 дней, а неполадки еще не устранены. Существуют ли сроки для гарантийного ремонта?

— В соответствии со статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены в минимальный срок.

По письменному соглашению срок устранения неполадок не может превышать 45 дней.

По истечении этого времени потребитель вправе предъявить другие требования, в том числе о замене телефона или возврате денег.

*   *   *

— Можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат?

— Право на возврат подарочного сертификата имеется у потребителя вне зависимости от места приобретения, стоимости и других факторов. Более того, обратиться за возвратом может не только покупатель, но и тот человек, которому сертификат был вручен в качестве подарка. Действовать необходимо следующим образом. Сначала составляем письменное требование о возврате средств и направляем его в магазин. В требовании нужно сослаться на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и указать банковские реквизиты — те, с которых ранее была произведена оплата, или новые, если сертификат подарили. При необходимости можно попросить возврата денежных средств в наличной форме.

*   *   *

— Я затеяла ремонт в ванной, заключила договор со строителями. Работы они выполнили, но разбили ванну — теперь на ней трещина.

— Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право на возмещение причиненного ущерба. Во-первых, можно потребовать, чтобы ремонтники устранили недостатки за свой счет — заменили испорченную ванну, оплатив ее покупку, доставку и установку.

Во-вторых, вы вправе требовать компенсации своих затрат. Этот вариант наиболее подходит, если понимаете, что мастера не смогут качественно сделать работу. Подсчитайте, во сколько вам обойдется покупка, доставка, установка новой ванны, и предъявите эту сумму ремонтникам.

В-третьих, вы можете потребовать уменьшения стоимости услуг по ремонту ванной комнаты на сумму причиненного ущерба.

*   *   *

— Заказали пиццу домой в конкретное время, но ее привезли через шесть часов. Могу ли я требовать расторжения договора и возврата денег?

— При оформлении заказа вы заключаете договор купли-продажи на тех условиях, которые размещены на сайте пиццерии. Все права и обязанности прописаны в нем.

Если вы считаете, что сроки были нарушены, то для возврата денежных средств необходимо направить претензию исполнителю услуг. В претензии необходимо указать сумму, изначально оплаченную за заказ, номер заказа и причину, по которой должен быть произведен возврат.

*   *   *

— Отдала вещи в химчистку. Их обещали вернуть через три дня, но задержали на три недели. Могу ли я потребовать компенсацию?

— Если вам не вернули в срок сданную в химчистку вещь, то работники химчистки обязаны выплатить за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы, указанной в квитанции о приемке вещи в химчистку. Об этом говорится в пункте 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При этом по своему выбору вы вправе:

• назначить работникам химчистки новый срок;
• поручить выполнение работы другой химчистке и потребовать от работников химчистки возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения стоимости работы;
• отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения понесенных расходов (например, на проезд с вещами на такси до химчистки и обратно).